Häufig gestellte Fragen

Hinweis zur Zahlungsarten: Die Zahlung auf Rechnung ist nur für öffentliche Einrichtungen (Kindergärten, Kitas, Horte etc.) und Firmen möglich, nicht aber für Gastkonten und Privatpersonen. Diese müssen per Vorkasse, also PayPal oder Kreditkarte, bezahlen.


Bestellungen

Gehe ich beim Bestellen ein Abonnement ein?

Nein. Bei uns gibt es keine Abonnements.
 

Gibt es einen Mengenrabatt?

Ja. Wenn Sie zwei Gesamtpakete (d.h. aus den Kategorien Spiel- und Lernpakete, Spielspaß und Lernzeit, LupenLux, Mit dem Kiga groß werden oder Kiga-Mix-Pakete) erhalten Sie 10€ Rabatt. Bei drei Gesamtpaketen sind es 20€ usw. Dieser Rabatt wird bei der Rechnungserstellung manuell bearbeitet.

Welche Zahlungsdaten sind verfügbar?

Sie können per PayPal, Vorkasse oder als Einrichtung (Kitas, Kindergärten, etc.) auf Rechnung bezahlen.

Was bringt mir ein Kundenkonto?

Mit einem gespeicherten Kundenkonto können Sie Produkte in Ihrer Merkliste speichern und die nächste Bestellung schneller abwickeln, da ein erneutes Eingeben Ihrer Daten entfällt. Zudem können Sie den Status Ihrer Bestellung mithilfe Ihres Kontos stets im Blick behalten.
 

Wie löse ich einen Gutschein-Code ein?

Wenn Sie den Warenkorb geöffnet haben, können Sie den Gutschein-Code in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Der Rabatt wird dann automatisch vom Gesamtpreis abgezogen.
 

Ich kann mit meinem Kundenkonto nicht bestellen. Was tun?

Überprüfen Sie bitte, ob Sie als Privatperson, öffentliche Einrichtung (Kindergarten) oder HändlerIn eingeloggt sind. Möchten Sie für eine Einrichtung bestellen, sollten Sie als Privatperson oder öffentliche Einrichtung eingeloggt sein.

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir zwei Online-Shops betreiben – dieser Shop ist für unsere Kunden aus Deutschland, wenn Sie hier klicken, gelangen Sie zu unserem Österreich-Shop.
 

Ich habe Probleme bei meiner Bestellung. Wo bekomme ich Hilfe?

Falls Sie Probleme beim Login oder Bestellvorgang haben, schreiben Sie uns gerne eine Mail an info@kiga-fachverlag.de. Wir schauen uns das Problem an und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
 

Sind meine Daten sicher?

Ja, ihre persönlichen Daten werden vertraulich behandelt und durch eine SSL- bzw. TSL-Verschlüsselung gesichert. Weitere Informationen zum Datenschutz und Privatsphäre finden Sie hier.
 

Versand

Wohin wird versendet?

Wir versenden mit DHL nach Deutschland und Österreich. Bitte kontaktieren Sie uns hier, wenn Sie einen anderen Versandort wünschen.
 

Gibt es Versandkosten?

Ab einem Warenwert von 80€ übernehmen wir die Versandkosten. Bei einem Warenwert darunter werden pauschal 5€ für Porto- und Versandkosten innerhalb Deutschlands und Österreichs erhoben. Mehr Informationen zu unserem Versand finden Sie hier.
Downloads sind versandkostenfrei.
 

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Österreichs und Deutschlands dauert der Versand etwa 2-3 Werktage.
 

Wann erhalte ich meinen Download-Artikel?

Wenn Sie einen Download-Artikel bestellen, senden wir Ihnen diesen spätestens 2-3 Werktage nach Zahlungseingang (bzw. bei Bestellungen auf Rechnung nach Eingang der Bestellung) per E-Mail zusammen mit Ihrer Rechnung zu. Bitte beachten Sie, dass bei Downloads die Zahlungsmöglichkeit auf Rechnung nur für Einrichtungen (Kitas, Kindergärten, etc.) gilt.
 

Retoure

Kann ich Artikel wieder zurückschicken?

Ja, Sie können nicht gewollte Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenlos an uns zurückschicken. Mehr zum genauen Ablauf finden Sie hier.
Ausgenommen sind Download-Artikel, diese sind von der Rückgabe und vom Widerruf ausgeschlossen.
 

Darf ich die Materialien auspacken, bevor ich sie kaufe?

Ja, Sie dürfen Mappen, Kniebücher, Karten und CDs auspacken und sich bspw. die Karten ansehen und die CDs anhören und bei Nichtgefallen an uns zurückschicken.
Ausgenommen natürlich Download-Artikel, die nicht zurückgegeben werden können.
 

Kann ich einzelne Teile der Bestellung behalten und den Rest zurückschicken?

Ja, Sie können auch eine Teilretoure machen. Dazu schicken Sie die nicht gewollten Artikel an uns zurück und erhalten eine neue Rechnung oder der entsprechende Betrag wird Ihnen erstattet. Näheres dazu erfahren Sie hier.
 

Wie und wann bekomme ich mein Geld bei einer Retoure zurück?

Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist, wird Ihnen der ausstehende Betrag gutgeschrieben; auf Wunsch wird er erstattet.
 

Inhalte und Produkte

Was ist ein Kniebuch?

Ein Kniebuch ist ein speziell zum Zeigen und Vorlesen konzipiertes Umklappbuch, das vor einer Kindergruppe auf die Knie gestellt wird. Mehr dazu erfahren Sie hier.
 

Wie verwende ich die Kiga-Guck mal!-Karten?

Die Kiga-Guck mal!-Karten können zum Betrachten, Geschichten erzählen, im Freien, als Beschäftigungsmaterial oder im Erzähltheater eingesetzt werden. Der Fantasie sind dabei keine Grenzen gesetzt.
 

Für welche Altersgruppe sind die Materialien geeignet?

Generell sind unsere Materialien für alle Kinder zwischen 0 und 6 Jahren geeignet. Bei Ausnahmen steht die Altersempfehlung auf der Projekt- bzw. Praxismappe.
 

Wer schreibt die Inhalte von Projekt- und Praxismappen, Kniebüchern und co?

Bei der Zusammenstellung der Inhalte helfen uns AutorInnen aus dem Kita-Bereich sowie erfahrene ErzieherInnen, die aktuelle und frische Ideen aus dem Kita-Alltag liefern. Unterstützend arbeitet unser Lektorat ebenfalls Inhalte aus.
 

Wie kann ich AutorIn für den Kiga-Fachverlag werden?

Wenn Sie Teil unseres AutorInnenteams werden und Ideen und Inhalte beisteuern wollen, melden Sie sich mit einer kurzen Vorstellung und Ihren Ideen hier.
 

Ich habe ein Kinderbuch geschrieben und möchte dieses veröffentlichen. Kann ich mich hierzu an den Kiga-Fachverlag wenden?

Der Kiga-Fachverlag veröffentlicht Spiel- und Lernmaterialien, um pädagogische Fachkräfte bei ihrer Arbeit mit frischen Ideen zu unterstützen. Kinderbücher veröffentlichen wir leider nicht.
 

Ich suche Materialien zu einem bestimmten Thema, finde dazu jedoch nichts. Was kann ich tun?

Melden Sie sich gerne per Mail unter info@kiga-fachverlag.de mit Ihren Fragen und Anregungen bei uns. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
 

Kann ich eine Rezension hinterlassen?

Ja, melden Sie sich hierzu mit Ihrem Kundenkonto an. Klicken Sie im entsprechenden Artikel auf den Reiter Kundenrezensionen und über die Schaltfläche Ihre Meinung können Sie eine Bewertung verfassen.
 

Wie erfahre ich von Neuerscheinungen und aktuellen Angeboten?

Sie können sich hier für unseren wöchentlichen Newsletter anmelden und werden so über alle Neuerscheinungen, Angebote, aktuellen Themen und kreativen Ideen informiert.
 

Wo werden die Produkte gedruckt und welches Papier wird verwendet?

Wir arbeiten mit deutschen Druckereien, die unsere Produkte ausschließlich innerhalb der EU drucken und verwenden nach Möglichkeit FSC-zertifiziertes Papier.

 

Bei jeglichen anderen Problemen melden Sie sich bitte hier online oder rufen Sie uns direkt unter 06721 18700 an, wir helfen Ihnen gern weiter.